Im [ersten Beitrag] habe ich gezeigt, wie mein KI-Assistent ARGUS ans Telefon geht: Er nimmt ab, sagt ehrlich, dass er eine KI ist, und nimmt eine Nachricht auf. Das war ein Anrufbeantworter, der mitdenkt.
Noch am selben Tag kam der nächste Schritt. ARGUS hört jetzt nicht mehr nur zu. Er führt ein richtiges Gespräch.
## So klingt ein Anruf heute
> **ARGUS:** „Guten Tag, Sie sprechen mit ARGUS, dem KI-Assistenten von Böhm Software. Ich bin eine künstliche Intelligenz, unser Gespräch wird nicht als Ton gespeichert. Gerade ist niemand persönlich erreichbar. Worum geht es?“
> **Anrufer:** „Ich hätte Interesse an so einem KI-Assistenten für meinen Betrieb.“
> **ARGUS:** „Ein KI-Assistent für Ihren Betrieb, was genau soll der Assistent bei Ihnen im Betrieb leisten?“
> **Anrufer:** „Das gleiche, was ARGUS leistet.“
> **ARGUS:** „Können Sie mir bitte Ihren Namen nennen?“
> …
> **ARGUS:** „Möchten Sie, dass Herr Böhm Sie zurückruft?“
ARGUS stellt eine Frage nach der anderen, so wie man das am Telefon macht. Er will drei Dinge wissen: worum es geht, wer anruft und ob ein Rückruf gewünscht ist.
## Was nach dem Auflegen passiert
1. **Genaue Abschrift.** Während des Gesprächs muss es schnell gehen. Danach hört ein größeres Spracherkennungsmodell auf meinem Server alles noch einmal genau an. Es kennt sogar die Ortsnamen hier in der Gegend.
2. **Die Karte in Teams.** Darauf stehen die Zusammenfassung, wer angerufen hat, ob ein Rückruf gewünscht ist und der ganze Gesprächsverlauf, Satz für Satz.
3. **Die Aufgabe in Planner.** Wünscht der Anrufer einen Rückruf, liegt eine Rückruf-Aufgabe in meinem Planner, mit Fälligkeit und Gesprächsnotiz. Sie ist mir zugewiesen und taucht morgens in meiner Tagesübersicht auf.
**Wird es dringend,** etwa bei „Bei uns steht die Produktion“, sagt ARGUS: „Das klingt dringend, ich gebe es sofort weiter.“ Die Karte kommt dann schon, während er noch mit dem Anrufer spricht.
**Geht es um Gefahr,** also Rauch, Feuer, Gasgeruch oder Verletzte, verweist er sofort auf die 112. Diese Regel habe ich fest einprogrammiert. Die überlasse ich keiner KI.
## Die Regeln, die ich ARGUS mitgegeben habe
– **Ehrlich:** Er sagt gleich zu Beginn, dass er eine KI ist, und auf Nachfrage noch einmal. Das verlangt die KI-Verordnung der EU in Artikel 50 Absatz 1 ohnehin.
– **Keine Zusagen:** keine Preise, keine festen Termine, kein „Ich verbinde Sie“. Er kann nicht verbinden, also behauptet er es auch nicht.
– **Rückruf nur auf Wunsch:** ARGUS fragt, ob ein Rückruf gewünscht ist, statt ihn einfach zu versprechen.
– **Nichts nachplappern:** Namen, Adressen und Nummern wiederholt er nicht laut. Er sagt nur „Danke, notiert.“
– **Nur, was er weiß:** Fragen zu meiner Firma beantwortet er aus einer kurzen Firmenbeschreibung. Steht etwas nicht drin, sagt er: „Das klärt Herr Böhm beim Rückruf.“
## Was im Hintergrund arbeitet
– **Die Fritzbox:** ARGUS ist dort als ganz normales IP-Telefon angemeldet.
– **Mein eigener Server:** Telefon-Dienst, Spracherkennung und Gesprächsablauf laufen hier.
– **Ein Sprachmodell bei IONOS in Deutschland** formuliert die Antworten. Es antwortet in weniger als einer Sekunde, das ist am Telefon entscheidend.
– **Microsoft Teams und Planner** für Karte und Aufgabe.
Ein Ton wird nie gespeichert. Die Gesprächsprotokolle löscht der Server nach sieben Tagen automatisch. Anrufe mit unterdrückter Nummer nimmt ARGUS nicht an.
## Wie geht es weiter?
Als Nächstes soll ARGUS freie Termine aus meinem Kalender vorschlagen können. Ich bestätige sie dann mit einem Klick in Teams. Und ich will ausprobieren, ob HD-Telefonie die Spracherkennung noch einmal deutlich verbessert.
## Selbst ausprobieren
Rufen Sie gern an: **09192 9952330**. Nach 10 Sekunden nimmt ARGUS ab.
Ich rufe nur zurück, wenn Sie das ausdrücklich wünschen. Anrufe mit unterdrückter Nummer nimmt ARGUS nicht an. Testanrufe werden samt Nummer gelöscht und nicht weiterverwendet.
Sie möchten so etwas für Ihren Betrieb, Ihre Praxis oder Ihren Verein? Schreiben Sie mir einfach.