Wer selbstständig ist oder im Handwerk arbeitet, kennt das: Das Telefon klingelt genau dann, wenn man beim Kunden ist, auf der Leiter steht oder im Auto sitzt. Abends hört man den Anrufbeantworter ab, schreibt Nummern auf einen Zettel und ruft zurück. Manchmal ist der Auftrag bis dahin schon weg.
Deshalb geht mein KI-Assistent ARGUS jetzt ans Telefon. Er nimmt ab, sagt ehrlich, dass er eine KI ist, nimmt das Anliegen auf und schickt mir eine Minute später eine fertige Zusammenfassung als Karte in Microsoft Teams.
## So läuft ein Anruf
1. **Jemand ruft an.** Gehe ich nicht ran, nimmt ARGUS nach 10 Sekunden ab.
2. **Die Ansage.** ARGUS stellt sich vor und sagt gleich dazu, dass er eine künstliche Intelligenz ist. Er bittet um Namen, Anliegen und Rückrufnummer.
3. **Die Nachricht.** Nach dem Signalton spricht der Anrufer. ARGUS merkt selbst, wann der Anrufer fertig ist, bedankt sich und legt auf.
4. **Aus Sprache wird Text.** Die Spracherkennung läuft auf meinem eigenen Server. Danach wird der Ton sofort verworfen.
5. **Die Zusammenfassung.** Ein KI-Modell in Deutschland fasst die Nachricht zusammen: Wer hat angerufen, worum geht es, unter welcher Nummer will er zurückgerufen werden, wie dringend ist es.
6. **Die Karte in Teams.** In Teams erscheint eine Karte mit allem auf einen Blick und der Abschrift im Wortlaut. Mit einem Klick wird daraus eine Rückruf-Aufgabe, oder ARGUS schlägt mir vor, was ich beim Rückruf sagen sollte.
Beim ersten Test, morgens um 5:23 Uhr, hat das vom Anruf bis zur Karte gut eine Minute gedauert.
## Was mir wichtig war
**Ehrlich von Anfang an.** Niemand soll glauben, er spreche mit einem Menschen. Die KI-Verordnung der EU schreibt das in Artikel 50 Absatz 1 auch vor: Menschen müssen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. Deshalb steht es gleich im ersten Satz der Ansage.
**Kein Tonmitschnitt.** Gespräche heimlich aufzuzeichnen ist in Deutschland strafbar. ARGUS wandelt die Nachricht deshalb direkt in Text um und verwirft den Ton. Gespeichert wird nur die Abschrift, auf meinem eigenen Server.
**Daten möglichst im eigenen Haus.** Telefonanbindung, Spracherkennung und Stimme laufen auf meinem Server. Nur die Zusammenfassung übernimmt ein KI-Modell bei einem Anbieter in Deutschland.
**Der Mensch entscheidet.** ARGUS nimmt Anliegen auf. Er nennt keine Preise, sagt keine Termine zu und schließt nichts ab. Das bleibt bei mir.
## Die Technik dahinter, ganz ohne Telefonanlage
Man braucht weniger, als man denkt:
– **Eine Fritzbox.** ARGUS ist dort als ganz normales IP-Telefon angemeldet, mit eigener Rufnummer.
– **Ein kleiner Server im eigenen Netz.** Darauf läuft ein schlanker Telefon-Dienst, der abhebt, die Ansage abspielt und zuhört.
– **Eine deutsche Computerstimme** (Piper) und **eine Spracherkennung** (Whisper), beide lokal.
– **Microsoft Teams** für die Karte mit allen Angaben. Das geht genauso gut mit anderen Kanälen.
## Wie geht es weiter?
Das hier ist Stufe 1, ein Anrufbeantworter, der mitdenkt. Als Nächstes lernt ARGUS, im Gespräch nachzufragen: „Unter welcher Adresse?“, „Ist es dringend?“. Danach soll er freie Termine aus meinem Kalender vorschlagen können, die ich dann per Klick bestätige.
## Selbst ausprobieren
Rufen Sie gern an: **09192 9952330**. Nach 10 Sekunden nimmt ARGUS ab. Sprechen Sie kurz Ihr Anliegen drauf, ich melde mich zurück.
Sie möchten so etwas für Ihren Betrieb, Ihre Praxis oder Ihren Verein? Das ist kein großes Hexenwerk. Schreiben Sie mir einfach.